Чаще всего «сюрпризы» прячутся в этих пунктах:
- За вес. Доплата за каждый килограмм или за «тяжёлые» предметы, хотя на старте вам называли только ставку за час.
- За каждый предмет и крупногабарит. Отдельная цена за диван, холодильник, шкаф — и таких позиций в счёте может оказаться десятки.
- За метры проноса. Расстояние от подъезда до машины внезапно становится платной услугой.
- За этажи и ступени. Доплата «за лестницу» появляется даже там, где есть рабочий лифт, или считается по 10 ступеней.
- За округление времени. 10–15 минут переработки округляют до целого часа. На дистанции это серьёзные деньги.
- За «обязательную» упаковку. Вам говорят, что без их коробок и плёнки бригада не повезёт вещи, а цена на материалы завышена.
- За подачу машины и въезд в центр. Отдельные строки за подачу, пропуск, платную парковку.
- За «сложность», определённую на месте. Менеджер по телефону называл одну сумму, а бригадир на адресе пересматривает её «по факту».
Самый жёсткий сценарий клиенты описывают так: вещи уже загружены в машину, и бригада требует доплату, иначе грозит выгрузить всё обратно на улицу. В этот момент торговаться поздно — приходится платить.